En Hoqai, S.L. queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o un cambio de talla, ponemos a tu disposición una política clara y sencilla.

1. Plazo para solicitar una devolución o cambio
El cliente dispone de:
-14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio de talla.
EXCEPCIÓN – Black Friday y Navidad:
-Para pedidos realizados entre el 15 de noviembre y el 31 de diciembre, el plazo se amplía hasta el 10 de enero.

2. Condiciones para aceptar devoluciones y cambios
Para poder aceptar un cambio de talla o una devolución, el producto debe:
-Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
-Mantener la etiqueta original y su embalaje.
-No presentar manchas, olores, daños ni signos de uso.
-Superar el control de calidad realizado por Hoqai.
Hoqai se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que no cumpla estos requisitos.

3. Coste de los cambios y devoluciones
Tanto la solicitud de devolución como el cambio de talla son gratuitos, pero:
-Los gastos de envío derivados del proceso correrán a cargo del cliente.

Los costes son los siguientes:
-España (Península y Baleares): 4,99 €
-Islas Canarias: 9,99 €
Este importe cubrirá el transporte del producto devuelto y/o el envío del nuevo producto en caso de cambio.

4. Ámbito disponible para devoluciones y cambios
Solo aceptamos devoluciones y cambios de talla en:
-Península
-Islas Baleares
-Islas Canarias

No realizamos cambios ni devoluciones para territorios distintos a los mencionados.

5. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso, envía un correo a:

📩 contacto@hoqai.com

Incluye:
-Número de pedido
-Nombre completo
-Producto a devolver o cambiar
-Motivo (opcional)
Responderemos con las instrucciones y la etiqueta correspondiente.

6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y superado el control de calidad:
-El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
-Los gastos de envío de la devolución se descontarán del importe total a reembolsar.
-El proceso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles según el banco o plataforma de pago.

7. Artículos no susceptibles de devolución
No se aceptarán devoluciones de:
-Productos usados o lavados
-Productos sin etiqueta o dañados

8. Productos defectuosos o envíos erróneos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto:
-Hoqai asumirá todos los costes de devolución o sustitución.
Debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.